Cambios o devoluciones:
Si desea hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puede hacer de dos maneras:
1. En cualquiera de nuestras tiendas TROYA del país; CALI, RIONEGRO, BOGOTÁ Y CHÍA, presentando su factura de compra, en un plazo máximo de treinta días (30) luego de la fecha en que fue efectuada la compra, fecha de elaboración de la factura:
- Bogotá: Calle 116 No. 17A – 31 / Teléfono: 601 2136467
- Chía: C.C. Centro Chía Local 1145 - 1146 / Teléfono: 601 8614256
- Cali: Carrera 100 No. 15A - 68 / Teléfono: 601 23326026
- Rionegro: Mall Plaza Toledo Km. 7 local 107, Km. 7 vía Sector Llanogrande / Teléfono: 310 6693791
2. En un plazo máximo de doce días (12) luego de la entrega del producto, solicitando el cambio por medio de un correo a servicioalcliente@troya.com.co con la información para programar la recogida de la mercancía.
El comprador debe tener en cuenta:
- No se recibirá cambios ni devoluciones en ninguna competencia, stand o visitas por parte de un asesor.
- Los artículos en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘SALE’ no tienen cambio. Estos artículos presentan alguna de las siguientes condiciones: descontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible. Si se comercializara productos de usados o de segunda opción de venta, no tendrá ni garantía, ni cambios de ninguna índole.
- Los cambios de los artículos siempre se realizarán por el valor al que fueron comprados.
- Los cambios pueden solicitarse a través de www.troya.com.co o hacerse en nuestras tiendas físicas.
Si el comprador desea hacer el cambio a través de www.troya.com.co, dentro de los cinco días luego de haber recibido el producto, debe ponerse en contacto con el área de Servicio al Cliente de TROYA al 601 2136467 o al WhatsApp +57 316 755 7971 (en horario de lunes a viernes de 8 a.m. - 5:30 p.m. o sábados de 8 a.m. – 12 p.m.), también al correo servicioalcliente@troya.com.co, o a través de nuestra página web www.troya.com.co en el formulario de “Contáctanos”.
Una vez el comprador solicite el cambio y se haya efectuado la devolución de su producto, podrá escoger entre las siguientes opciones:
Cambio del producto por talla o por color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (en caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online).
Bono o nota crédito: para realizar una nueva compra en www.troya.com.co. (este bono tendrá vigencia de un año).
Devolución del dinero: solo aplica dentro de los cinco primeros días consagrado en el derecho de retracto en el artículo 47 ley 1480 del 2011.
Devolución del dinero o transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega. Sí es a través de reversión del pago: por condiciones bancarias, tiene un plazo de treinta días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.
Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, el usuario comprador (cliente) programa una fecha para recolección por Coordinadora, Servientrega, TCC según el día en que pueda entregar el producto a la transportadora.
Cuando se entregue el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado y marcado indicando los datos del comprador del producto (nombre, cédula, dirección, teléfono de contacto o NIT, nombre de la empresa) y poner como destinatario: Centro de Distribución TROYA - Devoluciones de e-commerce, dirección: Calle 116 17ª-31 Bogota Colombia código postal 110111, EL corcel S en C.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado y con las etiquetas originales. Así mismo, debe mantener el mismo empaque con el que fue recibido sin ninguna afectación.
Es importante que tenga en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.
Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, TROYA tendrá tres días hábiles para informarle al usuario comprador web si su producto cumple con las con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla o color, por bono o nota crédito para otro producto o devolución del dinero. Esta última modalidad solo aplica para reclamos por garantía.
Cambios en Tiendas TROYA de Colombia:
El comprador debe acercarse a cualquiera de nuestras tiendas TROYA a nivel nacional dentro de los treinta días siguientes a la compra del producto (fecha de elaboración de la factura) y cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio, estos son, presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta ayudará al comprador en el proceso.
Debe tener en cuenta que: las compras realizadas en los puntos de venta TROYA del país, no pueden ser cambiadas a través de www.troya.com.co
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el comprador.
Para gestionar la devolución del producto comprado te debe comunicarse con la línea de Servicio al Cliente de TROYA al 601 2136467 o al WhatsApp +57 316 755 7971 (en horario de lunes a viernes de 8 a.m. - 5:30 p.m. o sábados de 8 a.m. – 12 p.m.), a través de nuestro correo servicioalcliente@troya.com.co, de nuestra página web www.troya.com.co en el formulario de “Contáctanos”.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, TROYA devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.